POLITICAS DE DEVOLUCIÓN.
No se aceptan devoluciones de ningún producto bajo ninguna circunstancia.
POLITICAS DE GARANTIAS.
Todo trámite de garantía debe de ser reportado inicialmente al correo: [email protected] para recibir instrucciones de qué pasos a seguir. "Celunatik" cubre una garantía de 30 días naturales después del día de entrega del producto, después de este plazo, el cliente tendrá que tramitar la garantía directamente con el fabricante del producto.
Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.
El único personal autorizado en “Celunatik“ para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designe.
Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías.
El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 72 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.
Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de “Celunatik”.
Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.
